あの緊急の打ち合わせ中、突然音声が途切れた経験はありませんか？画面に向かって「もしもし？」と呼びかけても反応がない沈黙。取引先の困惑した顔が目に浮かび、冷や汗がにじんだあの瞬間。
私たちは2014年からこのサービスと共に歩み、数多くの通信課題と向き合ってきました。あなたが今感じているイライラや不安は、十分理解できます。
このガイドでは、具体的な原因と確かな解決策を段階的にご紹介します。一歩ずつ進めれば、大抵の問題は自分で解決ができます。*画像はイメージです。
記事の概要
- 通話がつながらない主な5つの原因とその特定方法
- パソコンとスマートフォン両方に対応したトラブルシューティング
- ビジネス利用特有の設定問題への対処法
- 自分で問題を解決するための実践的な手順
- 最終的な解決策としての専門家への相談方法
ライン ワークスで電話ができない主な原因
オンライン通話がうまくいかない時の不安はよくわかります。まずは落ち着いて、考えられる原因を一つずつ確認していきましょう。
様々な要因が考えられる通話トラブル
通信ができません場合、いくつかの主要な原因が考えられます。それぞれの特徴を理解することで、適切な対処法が見つかります。
- ブラウザ版の利用 – ウェブブラウザでは音声通話機能に制限があります
- 管理者設定 – 組織の管理者が機能を制限している可能性があります
- 外部ユーザーの参加 – 一般LINEユーザーが参加している場合の互換性問題
- ネットワーク環境 – 企業のプロキシサーバー経由での接続制限
- 端末設定 – 通話の着信許可が無効になっているケース
最初に確認すべき基本事項
問題が発生した時、まず基本的な項目から確認してください。ネットワーク接続状態をチェックしましょう。
Wi-Fiまたはモバイルデータが安定しているか確認してから、デバイスの音量設定を確認してください。マイクとスピーカーの動作もテストすることが重要です。
これらの基本事項を確認した後、より詳細な原因究明に進みましょう。系統的なアプローチで効率的に問題解決ができます。
PCブラウザ版では通話ができない問題
ウェブ版アプリではリアルタイム通信に技術的な限界があることをご存知ですか？多くのビジネスユーザーがこの制約に直面しています。
ブラウザ版の機能制限について
ウェブブラウザでは高度な通信機能を実現することが技術的に困難です。特に企業向けサービスでは安定性が最優先されます。
ブラウザ版で通話を試みると、次のようなメッセージが表示される可能性があります：
- 「この機能はご利用いただけません」
- 「アプリ版でのみ利用可能です」
- 「音声通話には対応していません」
テキストチャットやファイル共有は問題なく利用できます。しかしリアルタイム通信には専用アプリが必要です。
アプリ版への切り替え方法
簡単な手順でアプリ版に移行することができます。まずはお使いの端末に合ったアプリを選択してください。
スマートフォンアプリの入手方法：
- App StoreまたはGoogle Playで公式アプリを検索
- 無料アプリをダウンロードしてインストール
- 既存のアカウントでログイン
PCアプリのインストール手順：
- 公式サイトからデスクトップアプリをダウンロード
- インストールウィザードに従ってセットアップ
- ブラウザ版と同じ認証情報でサインイン
アプリ版では全ての通信機能が利用可能になります。音声通話、ビデオ会議、画面共有などがスムーズに利用できます。
企業環境では管理者による一括導入も可能です。設定やデータは自動的に引き継がれますので安心してください。
管理者による機能制限の可能性
ライトプラン以上の契約では、管理者が通話機能を細かく制御できることをご存知ですか？企業のセキュリティポリシーや業務内容に応じて、音声通話やビデオ通話の利用が制限されている場合があります。
ライトプラン以上の設定確認
各プランでは通話機能の利用範囲が異なります。ライトプランでは基本機能が利用できますが、スタンダードプランとプレミアムプランではより高度な設定が可能です。
管理者画面で確認すべき主な設定項目：
- 社内メンバー間の通話許可設定
- 外部ユーザーとの連携機能の有効化
- 部門やグループ別の機能制限
- 通話時間や参加人数の制限設定
これらの設定は管理者権限で変更できます。適切なプラン選択と設定確認が重要です。
外部ユーザーとの通話設定
外部のビジネスチャットユーザーと通話するには、双方の管理者設定が必要です。片方だけが許可していても接続できません。
外部連携を有効にする手順：
- 管理者アカウントで設定画面を開く
- 「外部連携」設定を選択
- 通話許可を有効にする
- 変更内容を保存する
アドレス帳の「顧客/取引先」項目で、現在の連携状態を確認できます。ここに表示されている相手とだけ通話が可能です。
一般ユーザーは管理者に設定確認を依頼してください。適切な伝え方でスムーズに対応してもらえます。
大規模な組織では、部門ごとに異なる設定がされている可能性があります。必要に応じてプランアップグレードも検討しましょう。
トークルームにLINEユーザーが参加している場合
取引先との会議で、一般のLINEユーザーが参加していることに気づいたことはありませんか？異なるプラットフォーム間の接続では、特別な配慮が必要です。
LINEとの互換性制限
ビジネス向けサービスと一般向けサービスでは、技術的な仕様が異なります。この違いにより、直接的な音声通信はできません。
混合トークルームでは、通話機能が自動的にブロックされる仕組みがあります。これはセキュリティと安定性を確保するための設計です。
「異なるサービス間の通話互換性には技術的制限が存在します。ゲスト招待機能を活用することで、この制限を回避できます」
次の表は、プラットフォーム間の機能互換性をまとめたものです：
| 機能 | ビジネスユーザー間 | 一般ユーザー参加時 |
|---|---|---|
| 音声通話 | 〇 利用可能 | × 制限あり |
| ビデオ通話 | 〇 利用可能 | × 制限あり |
| テキストチャット | 〇 利用可能 | 〇 利用可能 |
| ファイル共有 | 〇 利用可能 | 〇 制限あり |
ゲストとしての参加方法
ミーティングリンクを作成することで、一般ユーザーをゲストとして招待できます。この方法なら、音声・ビデオ通話に参加可能です。
リンク作成の手順は次の通りです：
- トークルーム画面で「通話開始」を選択
- 「ミーティングリンクを作成」をタップ
- リンクの共有設定をカスタマイズ
- URLをコピーして共有
ゲストユーザーには以下の機能が利用できます：
- 音声通話への参加
- ビデオ通話の利用
- チャットでのメッセージ送信
- 基本の画面共有機能
リンクの有効期限は設定可能です。セキュリティを考慮して、一度きりの使用が推奨されています。
定期的な混合会議が必要な場合には、専用の招待グループを作成する方法があります。これにより、毎回のリンク作成作業が省略できます。
ゲスト参加時のトラブルについては、サポートセンターへ問い合わせ可能です。事前に接続テストを行うことをお勧めします。
プロキシサーバー経由での利用制限
オフィスのネットワーク環境で通信が不安定になることはありませんか？企業ネットワークではセキュリティ対策としてプロキシサーバーを経由することが多く、これがリアルタイム通話に影響を与えることがあります。
プロキシサーバーが通話に与える影響
プロキシサーバーは通信の中継点として機能します。しかし音声やビデオのリアルタイム通信では、この中継処理が遅延の原因となります。
特に以下のような技術的な影響があります：
- 通信遅延が発生し、会話のタイミングが合わない
- 音声データのパケット損失が起こり、声が途切れる
- ビデオ品質が低下し、映像が粗くなる
- 接続が不安定になり、通話が突然切断される
企業環境ではプロキシ経由の接続が標準となっています。しかし通話機能では直接接続が理想的です。
適切なネットワーク環境の確認
現在のネットワーク状態を確認してみましょう。まずは簡単なテストから始めてください。
ネットワーク管理者が確認すべき主要項目：
| 確認項目 | 推奨設定 | 影響度 |
|---|---|---|
| ファイアウォール設定 | 通信用ポート開放 | 高 |
| プロキシ例外設定 | 通話サービス除外 | 高 |
| VPN接続時設定 | ローカル通信許可 | 中 |
| 帯域幅制限 | 最低512kbps確保 | 中 |
モバイルデータ通信に切り替えてみるのも有効な方法です。自宅のテレワーク環境では、ルーターの設定最適化をお勧めします。
プロキシサーバーの例外設定申請が必要な場合、以下の流れで進めます：
- ネットワーク管理者へ利用目的を説明
- 必要なサービスとポート番号を提示
- テスト期間の設定を依頼
- 問題なく動作することを確認
これらの確認を丁寧に行うことで、安定した通話環境を実現できます。少しずつ試してみることが大切です。
通話の着信許可設定が無効になっている
大切なビジネス通話で相手の声が聞こえない時、焦りますよね。権限設定が原因かもしれません。デバイスごとに確認方法が異なるので、順を追ってチェックしていきましょう。
- 通話ボタンを押しても反応がない
- 「マイクへのアクセスが許可されていません」というメッセージ
- 着信音は鳴るが通話が開始できない
- 相手の声が全く聞こえない状態
PC版での設定確認方法
デスクトップアプリで簡単に確認できます。まず画面右上の歯車アイコンをクリックしてください。
環境設定メニューから「通話」タブを選択します。「通話の着信許可」にチェックが入っているか確認しましょう。
「WindowsとMacでは設定パスが若干異なります。Macユーザーはシステム環境設定も併せて確認することをお勧めします」
設定変更後はアプリを再起動してください。これで変更が反映されます。
iPhoneでの設定確認方法
iOS端末では専用の設定項目があります。「その他」メニューから歯車アイコンをタップしましょう。
「iPhoneの基本通話と統合」項目で設定を確認できます。iOSのバージョンによって表示位置が変わる場合があります。
最新のiOSでは設定アプリ内でも確認可能です。アプリごとの権限管理からマイクと通話の許可状態をチェックしてください。
Androidでの権限設定確認
Android端末では権限管理が重要です。ホーム画面でアプリを長押しし、[i]ボタンを選択します。
権限メニューで「マイク」と「電話」の許可状態を確認しましょう。機種によってメニューの位置が異なります。
次の表は主要機種別の設定パスをまとめたものです：
| 機種タイプ | 設定パス | 確認項目 |
|---|---|---|
| Google Pixel | 設定→アプリと通知→アプリ情報 | マイク、電話 |
| Samsung Galaxy | 設定→アプリ→アプリ情報 | 権限→マイク/電話 |
| Xperia | 設定→アプリと通知→アプリ権限 | マイク、電話 |
| その他Android | 設定→アプリ→権限管理 | 音声関連権限 |
設定後は必ずテスト通話を行いましょう。自分自身に通話してみるのが確実な方法です。
問題が解決しない場合、端末の再起動をお試しください。それでもダメならアプリの再インストールが有効です。
企業端末を使用している場合、管理ポリシーで権限が制限されている可能性があります。その場合はIT部門に問い合わせてください。
定期的な権限確認を習慣づけましょう。OSアップデート時に設定がリセットされることがあります。
結論
ビジネスチャットの通話問題には系統的な対処法が効果的です。5つの主要原因を確認し、適切な解決策を選びましょう。
多くの問題は自分で解決できます。管理者設定やネットワーク環境など、専門家の支援が必要な可能性もあることを覚えておいてください。
当社は2014年から蓄積した豊富なノウハウでサポートします。無料相談も可能ですので、お気軽にご連絡ください。
問題が解決しない場合は、ゴールドパートナーとして迅速に対応します。通話機能を最大限に活用できるよう、継続的にサポートいたします。
