突然、重要なクライアントとのビデオ通話がつながらなくなる経験はありませんか？画面をタップしても反応がない。何度試しても状況が変わらない。そんな瞬間、焦りと不安が一気に押し寄せますよね。
私たちは2014年からこのサービスをサポートしてきました。多くのユーザー様から「音声が利用できない」というお悩みを伺います。実は、その原因は複数存在するのです。
この記事では、具体的な解決方法をわかりやすくご紹介します。管理者設定やブラウザの確認など、今日から実践できる方法に焦点を当てました。あなたの貴重な時間を無駄にしないよう、簡潔に解説していきます。*画像はイメージです。
記事の主なポイント
- 音声機能が利用できない主な原因5つ
- 管理者設定の確認方法
- ブラウザ版での注意点
- すぐに試せるトラブルシューティング
- 問題が続く場合のサポート窓口
- ビデオ通話を快適に使うための設定
- 初心者でもわかりやすい解決ステップ
LINE Worksで通話できない時に確認すべき5つのポイント
PCブラウザ版では通話機能が利用できない
ウェブブラウザでは音声機能が使えません。これは仕様上の制限です。
解決策は簡単です。専用アプリをインストールしましょう。
| 環境 | 対応状況 | 推奨アクション |
|---|---|---|
| PCブラウザ版 | ❌ 利用不可 | アプリインストール |
| スマホアプリ | ✅ 利用可能 | 設定確認 |
| PCアプリ | ✅ 利用可能 | 最新版インストール |
管理者による機能制限の可能性
社内の設定で制限されている場合があります。ライトプラン以上では柔軟な設定が可能です。
心当たりがある方は、管理者に問い合わせてみてください。
トークルームにLINEユーザーが参加している場合
一般のLINEユーザーが参加していると、機能が制限されます。別のアプリを使用する必要があります。
ただし、ミーティングリンクでゲスト参加することはできます。
プロキシサーバー経由での利用の問題
企業ネットワーク経由の場合、通信がブロックされることがあります。直接接続できる環境をご確認ください。
通話の着信許可設定が無効になっている
設定画面で着信許可がオフになっていませんか？以下の手順で確認できます。
- PCアプリの環境設定を開く
- 「通話」タブを選択
- 着信許可にチェックを入れる
- 設定を保存する
iPhoneの場合は、基本設定から同様の操作が可能です。
これらのポイントを順に確認すれば、多くの問題が解決します。まずは心当たりのある項目からチェックしてみましょう。
デバイス別の通話機能制限について
デバイスによって利用できる機能が異なることをご存知ですか？スマートフォンとPCでは設定方法や対応状況が変わります。まずはお使いの端末に合わせた確認が必要です。
スマホアプリでの通話設定確認方法
iPhoneをご利用の場合、設定は簡単です。アプリ内の「その他」メニューから歯車アイコンをタップしてください。
次に「iPhoneの基本通話と統合」を選択します。ここで通話の着信許可が有効になっているか確認できます。
Android端末でも同様の設定項目があります。端末の種類に応じて少し手順が異なる場合がありますので、ご注意ください。
PCアプリのインストールと設定
パソコンで利用する場合は、専用アプリのインストールが必須です。公式サイトから最新版をダウンロードしてください。
インストール後、初期設定を行います。環境設定画面で「通話」タブを開き、着信許可にチェックを入れることを忘れずに。
これでビデオ通話の準備が整います。最初にテスト通話をしてみることをおすすめします。
ブラウザ版とアプリ版の機能差異
ウェブブラウザでは音声機能が制限されています。これは仕様上の違いによるものです。
アプリ版を利用すると、より安定した接続と豊富な機能を楽しめます。会議や打ち合わせにはアプリの使用が最適です。
ブラウザ版からアプリ版への移行は簡単です。データは自動的に同期されますので、安心して切り替えてください。
管理者設定に関連する通話制限の詳細
管理者権限が原因で音声機能が利用できない場合があります。プランによって設定オプションが大きく変わります。
ライトプラン以上の通話設定オプション
ライトプラン以上をご利用の場合、詳細なカスタマイズが可能です。管理者画面から音声機能のオン/オフを設定できます。
まずはご自身の契約プランを確認しましょう。設定変更には管理者権限が必要です。
- 組織設定メニューから「通話機能」を選択
- 社内メンバー向けの設定と外部向け設定を分けて管理
- 変更後は必ず設定を保存する
外部ユーザーとの通話許可設定
外部のユーザーと通話するには、双方の管理者が許可設定を行う必要があります。片方だけでは接続できません。
設定が無効になっていると、通話ができない原因となります。心当たりがある場合は管理者に問い合わせてみてください。
- 管理者画面で「外部連携」設定を開く
- 通話許可のチェックボックスをオンにする
- 変更内容を適用する
アドレス帳での外部連携確認方法
アドレス帳の「顧客/取引先」に名前が表示されているか確認しましょう。これで外部連携が正常に行われているか判断できます。
表示されていない場合は、設定が完了していない可能性があります。再度管理者設定を確認してください。
これらの設定を確認した後、テスト通話を行うことをおすすめします。問題が解消したかどうかを実際に確認できます。
管理者設定に関する知識を深めることで、音声機能を最大限に活用できるようになります。
ネットワーク環境と技術的な制約事項
安定したインターネット接続の重要性
高品質な通話には、安定したインターネット接続が必須です。速度だけでなく、通信の安定性も重要になります。
音声が途切れる場合は、まず接続状態を確認してください。Wi-Fiの信号強度をチェックすることをおすすめします。
以下の表は、推奨される通信環境の目安です：
| 通信方式 | 推奨速度 | 安定性の目安 |
|---|---|---|
| Wi-Fi | 5Mbps以上 | 信号強度3本以上 |
| モバイルデータ | 4G/LTE以上 | 電波状況良好 |
| 有線LAN | 10Mbps以上 | 最も安定 |
プロキシサーバー利用時の制限事項
企業ネットワークでプロキシサーバーを経由している場合、通信が制限されることがあります。これはセキュリティ上の理由によるものです。
このような環境では、直接接続できる設定が必要です。公式ガイドを参考に、ネットワーク設定を見直してください。
特に職場での利用時には、この点に注意しましょう。システム管理者に相談することも有効な方法です。
Wi-Fiとモバイルデータ通信の切り替え
接続が不安定な場合、通信方式の切り替えが効果的です。Wi-Fiからモバイルデータへの変更は簡単に行えます。
設定アプリから「ネットワーク」を選択し、使用する接続を切り替えてください。その後、テスト通話で状況を確認しましょう。
この切り替えにより、通信品質が改善することがあります。状況に応じて最適な接続方法を選択してください。
ネットワーク環境の最適化は、快適なコミュニケーションの基礎となります。これらのポイントを参考に、より良い接続環境を整えましょう。
結論：LINE Works通話問題の総合的な解決アプローチ
この記事でご紹介した5つのポイントを確認すれば、多くの問題が解決します。デバイス設定やネットワーク環境など、原因は様々です。
それでも音声がつながらない場合、専門家のサポートが有効です。公式サポートや経験豊富なパートナー企業に相談してみてください。
当社は2014年から蓄積したノウハウで、24時間体制でサポートを提供しています。迅速な解決が可能です。
通話問題を放置すると、大切な時間を無駄にします。早めの対策で、快適なコミュニケーションを実現しましょう。
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