突然、大切な相手との通話ができなくなること、ありますよね。画面をじっと見つめながら、なぜつながらないのかと不安になった経験は、誰にでもあるのではないでしょうか。
この記事では、自分ですぐにできるトラブルシューティングの方法を詳しくご紹介します。通信環境の確認から端末の再起動まで、ステップバイステップでわかりやすく説明します。*画像はイメージです。
記事の主なポイント
- 通信状態を最初に確認することが大切です
- アプリの更新を定期的に行いましょう
- 端末の再起動が効果的な理由がわかります
- 基本的な確認で多くの問題が解決できます
- 次のステップが必要な場合も安心です
LINE Worksで電話ができないときに最初に確認すべきこと
基本的な通信環境の確認方法
インターネット接続が不安定だと、通話中の音声が途切れる可能性があります。Wi-Fiやモバイルデータの状態を確認してください。
接続状態を確認する方法を表にまとめました：
| 確認項目 | 操作方法 | 正常な状態 |
|---|---|---|
| Wi-Fi接続 | 設定→Wi-Fi→接続確認 | フル信号表示 |
| モバイルデータ | 設定→ネットワーク→移動通信 | 4G/5G表示 |
| 通信切替テスト | Wi-Fiとモバイルの切り替え | 両方で接続可能 |
ネットワーク接続状態の確認アイコンは、画面右上に表示されています。バーが少ない場合は、再接続をおすすめします。
アプリのバージョンアップデートチェック
アプリの更新を定期的に行いましょう。最新バージョンでないと、機能が正しく動作しない場合があります。
更新チェックの方法：
- App Store：プロフィールアイコン→利用可能な更新項目
- Google Play：プロフィールアイコン→アプリとデバイスの管理
自動更新の設定も確認してください。設定→アプリストア→自動更新で有効にできます。
端末の再起動の重要性
端末の再起動は、キャッシュのクリアやメモリの解放に効果的です。一時的な不具合が解消される可能性があります。
再起動の手順：
- スマートフォン：電源ボタン長押し→再起動
- PC：スタートメニュー→電源→再起動
再起動後は、通話設定が正常か確認してください。これらの確認を行っても問題が解決しない場合は、次のステップへ進みましょう。
line works 電話できない主な原因と特定方法
デバイス別の対応状況確認
使用している端末によって、対応状況が異なります。スマートフォンとPCでは、機能の制限に違いが見られる場合があります。
主要デバイスの対応状況：
- iOS/Androidアプリ：通話機能をフルに利用できます
- PCアプリ：基本的な通話が可能ですが、一部制限あり
- ブラウザ版：音声通話機能は利用できません
ブラウザでアクセスしている場合、アプリのインストールが必要です。この確認を最初に行うことで、時間を節約できます。
エラーメッセージの見分け方
表示されるメッセージから、問題の種類を推測できます。それぞれの意味を理解すれば、適切な対応が可能です。
よく見られる主なメッセージ：
- 「端末の設定から許可してください」→ Androidの権限設定が必要
- 「接続できませんでした」→ ネットワーク環境の確認を
- 「機能を利用できません」→ アプリバージョンや端末対応の確認
これらのメッセージが表示された場合、それぞれに対応した解決策を試してみてください。
問題の系統的診断アプローチ
効果的なトラブルシューティングには、系統的なアプローチが効果的です。段階的に確認することで、原因を絞り込めます。
診断のステップ：
- 使用デバイスの種類を確認する
- 表示されているエラーメッセージを記録する
- ネットワーク接続状態をテストする
- アプリの権限設定を確認する
- 必要に応じて再起動を実行する
この順序で確認を進めることで、多くの問題を迅速に解決できます。各ステップで状況をメモしておくと、次のアクションが明確になります。
原因が特定できたら、次のセクションで詳しい解決方法を確認しましょう。適切な対応策を講じることで、スムーズな通話が可能になります。
端末設定と権限の問題解決
マイクと通話権限の設定確認（Android/iOS）
Android端末では、設定アプリから権限を確認してください。「アプリと通知」→「LINE」→「権限」の順に進みます。
ここで「電話の発信と管理」と「マイク」の権限が有効になっていることを確認しましょう。無効になっている場合は、スイッチをオンに変更します。
iOSの場合、設定アプリで「LINE」を選択し、「マイク」の項目を確認します。オフになっていると音声が伝わりませんので、必ずオンに設定してください。
着信許可設定の有効化手順
着信許可が無効になっていると、相手からの通話を受け取ることができません。この設定はOSのバージョンによって場所が異なります。
Android 10以降では、「設定」→「アプリと通知」→「詳細」→「特別なアアクセス権」→「着信許可」で確認できます。LINEアプリがリストに表示されていることを確認してください。
iOSでは、着信許可は自動的に処理されますが、「設定」→「通知」→「LINE」で通知設定を確認することをおすすめします。
バックグラウンド制限の解除方法
バックグラウンド制限が有効になっていると、アプリが正常に動作しない場合があります。電池節約機能などが原因で発生することが多いです。
Androidでは、「設定」→「電池」→「電池使用量の最適化」でLINEアプリを選択し、最適化を無効に設定します。これでバックグラウンドでの動作が可能になります。
iOSでは、「設定」→「一般」→「バックグラウンドアプリ更新」でLINEがオンになっていることを確認してください。オフの場合、通話機能に影響が出る可能性があります。
設定変更後は、端末を再起動して変更を反映させましょう。テスト通話を行い、問題が解決したか確認することをおすすめします。これらの手順で解決しない場合は、さらに詳細な設定確認が必要かもしれません。
ネットワーク環境の最適化
快適な通話を実現するためには、ネットワーク環境の整備が不可欠です。安定した通信環境を構築することで、音声の途切れや接続不良を防ぐことができます。
Wi-Fiとモバイルデータの切り替えタイミング
通信品質に応じて最適なネットワークを選択しましょう。Wi-Fiの信号が弱い場合、モバイルデータへの切り替えが効果的です。
切り替えの判断基準：
- Wi-Fi信号が2バー以下の場合
- 動画の読み込みに時間がかかる場合
- 「ネットワークが不安定」という表示が出た場合
これらの状況では、すぐに通信方式を変更することをおすすめします。モバイルデータの方が安定している可能性があります。
通信速度テストと改善策
通信速度を定期的に測定することで、問題を早期に発見できます。主要な測定アプリを活用しましょう。
おすすめの測定ツール：
- Speedtest by Ookla
- Googleのインターネット速度テスト
- Fast.com
測定結果が以下の場合、改善が必要です：
- ダウンロード速度：10Mbps未満
- アップロード速度：5Mbps未満
- ping値：100ms以上
「通信速度は通話品質に直結します。定期的な測定で問題を予防しましょう」
安定した通話のための環境づくり
ルーターの適切な設定と配置が重要です。電波の干渉を減らし、安定した通信を確保します。
効果的な環境づくりのポイント：
- ルーターを部屋の中央に設置する
- 他の電子機器から離して配置する
- 定期的にファームウェアを更新する
- 5GHz帯の利用を検討する
モバイル通信の場合、電波状況の良い場所へ移動することが効果的です。建物の外や窓際では電波状態が改善される可能性が高いです。
定期的なネットワークチェックを習慣づけることで、通話品質を維持できます。これらの対策を実施しても問題が解決しない場合は、次のセクションで詳細な設定を確認しましょう。
LINE Works固有の設定問題
管理者による機能制限の確認方法
まずは管理者に問い合わせてください。機能制限がかかっていないか確認します。
問い合わせ時に伝えるべき情報：
- 自分のアカウント情報
- 発生している問題の詳細
- 試した対応策の内容
管理者は管理画面から通話機能の設定を変更できます。ライトプラン以上では、社内外の通話設定を個別に管理可能です。
外部ユーザーとの通話設定
外部との通話には特別な設定が必要です。管理者が許可していない場合、接続できません。
外部通話ができない場合の確認リスト：
| 確認項目 | 確認方法 | 正常な状態 |
|---|---|---|
| 外部通話許可 | 管理者に問い合わせ | 有効になっている |
| 相手側の設定 | 相手の管理者確認 | 双方で許可済み |
| プラン種類 | 管理画面で確認 | ライトプラン以上 |
これらの項目を確認しても解決しない場合は、設定の見直しが必要かもしれません。
LINEユーザー混在時の制限対応
トークルームに一般LINEユーザーが参加している場合、通話機能が制限されます。これは仕様による制限です。
対策方法：
- 通話専用のルームを作成する
- LINEユーザーを別ルームに移動する
- 全員がLINE Worksアカウントを取得する
組織全体で統一した設定を心がけましょう。定期的な権限確認が問題予防に繋がります。
設定変更後は、テスト通話で正常に動作するか確認してください。これらの対策で多くの設定問題が解決します。
問題解決後の予防とメンテナンス
定期的な設定確認チェックリスト
月に1回は以下の項目を確認しましょう。これらをチェックすることで、潜在的な問題を早期に発見できます。
| 確認項目 | 確認頻度 | 正常な状態 | 実施方法 |
|---|---|---|---|
| アプリ権限設定 | 月1回 | すべて有効 | 設定→アプリ→権限確認 |
| ネットワーク速度 | 週1回 | 10Mbps以上 | 速度測定アプリ使用 |
| バッテリー最適化 | 月1回 | 無効設定 | 設定→電池→最適化無効 |
| アプリバージョン | 週1回 | 最新状態 | アプリストアで確認 |
これらの確認は、5分程度で完了します。カレンダーにリマインダーを設定しておくと、忘れずに実施できます。
通話品質維持のための習慣
良好な通話状態を保つために、日常的に心がけたいポイントがあります。特に以下の習慣が効果的です。
週に1回はテスト通話を実施しましょう。社内の同僚と短時間の通話テストを行い、音声の明瞭さを確認します。
通話テストの記録用テンプレート：
- 実施日時とテスト相手の記録
- 音声の明瞭度（1-5段階評価）
- 通信状態のメモ（良好/不安定）
- 気づいた点や改善事項
この記録を蓄積することで、状態の変化を把握しやすくなります。少しの手間で大きな予防効果が期待できます。
アップデート時の注意点
アプリの更新時には、いくつかの確認ポイントがあります。アップデート前後に以下のチェックを行いましょう。
更新前の確認事項：
- 現在の設定内容をスクリーンショットで保存
- 重要な通話の予定がある場合は更新を延期
- 更新内容の変更点を確認（リリースノート）
更新後の確認事項：
- 権限設定が維持されているか確認
- テスト通話で基本機能をチェック
- 新しい機能があれば動作確認
「アップデート後は必ずテスト通話を実施し、問題がないか確認しましょう」
問題が発生した場合、以前のバージョンに戻す選択肢もあります。ただし、バージョンダウンはサポート対象外の場合があるので注意が必要です。
これらの習慣を継続的に実施することで、安定した通話環境を維持できます。小さな積み重ねが、大きなトラブル防止につながります。
結論
このガイドで学んだトラブルシューティングの方法を活用すれば、多くの問題を自分で解決できます。通信環境の確認から端末設定まで、系統的なアプローチが効果的です。
定期的なメンテナンスを心がけることで、安定した通話環境を維持できます。予防策を実施しておけば、突然のトラブルに慌てることはありません。
どうしても解決しない場合、サポートへの問い合わせも安心してください。必要な情報を準備して連絡すれば、適切な支援を受けられます。
これらの知識を活かして、自信を持って通話機能を利用しましょう。円滑なコミュニケーションが可能になります。
